Ein offener Brief von Eva Raigo, CEO von Ampler
Liebe Fahrerinnen und Fahrer, Freunde und Unterstützer,
Ampler begann mit einer einfachen, aber kraftvollen Idee: Ein E-Bike sollte so leicht, intuitiv und elegant sein wie das Lieblingsfahrrad, das man jeden Tag fährt. Im Jahr 2014 war das fast undenkbar – und doch haben unsere ersten Modelle die Herzen von Tausenden gewonnen. Wir haben gezeigt, was ein E-Bike sein kann, und das Vertrauen von Menschen gewonnen, die auf uns zählten, um das Fahrerlebnis einfach und verlässlich zu halten.
2022 wagten wir einen mutigen Schritt mit unserer bislang ambitioniertesten Modellreihe. Doch wir waren zu schnell. Die neue Technologie brachte ungeahnte Komplexität mit sich und wir hatten uns nicht genug Zeit für gründliche Tests genommen. Diese Eile führte dazu, dass Räder ausgeliefert wurden, die unseren Ansprüchen nicht gerecht wurden. Als erste Probleme auftauchten, begann das über Jahre aufgebaute Vertrauen zu bröckeln. Unsere Versprechen konnten nicht gehalten werden, die Frustration wuchs, und wir verloren den Blick auf die Werte, die Ampler einst stark gemacht hatten.
Wir standen kurz davor, Ampler zu verlieren.
Aber statt aufzugeben, haben wir beschlossen, es neu aufzubauen.
Neuanfang von innen
Wir haben die Produktion gestoppt, jedes Problem Rad für Rad gelöst und uns voll und ganz darauf konzentriert, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Kurz darauf traf die gesamte Branche die Nachwirkungen des E-Bike-Booms und des Krieges: Lieferketten brachen zusammen, die Nachfrage stürzte ab, Lager liefen über, Investitionen versiegten. Trotzdem hielten wir durch – getragen vom Glauben an das, was wir bauen, und an die Fahrerinnen und Fahrer, die uns weiterhin vertrauten.
Dieser Glaube wurde unser Fundament.
Im letzten Jahr haben wir uns darauf konzentriert, das Vergangene aufzuarbeiten und unseren Grundwerten treu zu bleiben. Mit einem neuen Ingenieursteam sind wir den Ursachen auf den Grund gegangen. Wir haben unser Batteriesystem mit einem neuen, zuverlässigen Hersteller überarbeitet, die Wasserbeständigkeit der Elektronik verbessert und die Firmware-Entwicklung sowie Fehlerdiagnose ins Haus geholt. Dann sind wir noch einen Schritt weiter gegangen: mit dem weltweit ersten USB-C-ladbaren E-Bike.
Doch es ging nicht nur um das Produkt. Im Hintergrund haben wir das Unternehmen selbst neu ausgerichtet. Wir mussten schwierige Entscheidungen treffen: Prozesse verschlanken, Kosten senken, Prioritäten neu setzen. Jeder Schritt wurde mit Blick auf langfristige Stabilität gemacht. Das Ergebnis: Ein schlankeres, widerstandsfähigeres Ampler, fokussiert auf das, was zählt: das Fahrerlebnis.
Die Menschen hinter dem Wandel
Während andere im Hintergrund an Systemen arbeiteten, blieben unser Kundenservice und das Showroom-Team an vorderster Front. Die Arbeitslast verdoppelte sich, Werkzeuge waren begrenzt – aber sie blieben präsent und sorgten dafür, dass jede Fahrerin und jeder Fahrer gehört wurde. Selbst unter Druck hielten sie unsere Werte lebendig. Sie haben Vertrauen nicht nur bewahrt, sondern es neu aufgebaut.
Als eine Kundin einmal schrieb: „Ich habe an euch geglaubt, bitte richtet das wieder hin“, hat uns das tief getroffen.
Gleichzeitig haben wir unser Team umfassend gestärkt. Wir haben eine neue Führung aufgestellt, frische Energie eingebracht und unsere technische Kompetenz erweitert – mit Ingenieuren, die maßgeblich an der Entwicklung vernetzter E-Fahrzeuge und fortschrittlicher Mobilitätssysteme in ganz Europa beteiligt waren. Dieses tiefe Fachwissen – von IoT bis hin zu sicherheitsrelevanter Technologie auf Automobilniveau – steckt heute in Ampler und prägt unsere Zukunft. Mit dem neuen Nova wird dieser Fortschritt sichtbar wie nie zuvor.
Ein neuer Standard und vier Jahre Garantie, die ihn bekräftigen
Wir sagen das mit Überzeugung: Nova ist das beste Fahrrad, das wir je gebaut haben. Es vereint alles, was wir aus zehntausenden Fahrten gelernt haben, und bringt unsere Vision auf den Punkt.
Und zum ersten Mal überhaupt bieten wir dafür eine 4-jährige Garantie.
Das ist mehr als ein Versprechen. Es ist ein Zeichen unseres Vertrauens – in dieses Produkt, in die Menschen, die es gebaut haben, und in die Systeme, die es unterstützen.
Wir haben nie zuvor eine Garantie wie diese gegeben. Weil wir nie zuvor ein Fahrrad wie dieses gebaut haben.
Die erste Charge von Nova war in einer Woche ausverkauft. Die Rückmeldungen waren überwältigend. Dies ist kein einfaches Comeback – es ist ein neuer Anfang. Für unser Unternehmen, für unser Team und für die Community, mit der wir gerne unterwegs sind.
Danke an alle, die mit uns durch schwierige Zeiten gegangen sind. Willkommen an alle, die jetzt neu dazukommen. Und an das Team, das Ampler neu aufgebaut hat – ich bin unendlich stolz.
Das ist das neue Ampler. Vor uns liegt ein strahlender Weg.
Eva Raigo
CEO, Ampler