Der Sommer 2022 war ein echter Meilenstein für uns, als wir zum ersten Mal G2 Bikes präsentierten, die dank eures Feedbacks und euren Wünsche entstanden sind. Wir wollen die Vergangenheit nicht unter den Teppich kehren. Technische Probleme und Verzögerungen beim Service haben unseren Start beeinflusst und unsere hohen Standards nicht erreicht.
Rückschläge in Stärken verwandeln:
Wir haben aus unseren Fehlern gelernt und sie als Ansporn genutzt, um für euch besser zu werden.
Das haben wir erreicht:
- Firmware enhancements: Wir haben neue Firmware und Over-the-Air-Updates für unsere gesamte Flotte eingeführt. Das hat frühere Konnektivitäts- und Batterieprobleme gelöst und ermöglicht es uns, euch auch in Zukunft remote zu unterstützen.
- Schnellere Reparaturen: Die Wartezeit für Reparaturen haben wir erheblich verkürzt, jetzt dauert es im Durchschnitt nur noch 3-4 Wochen.
- Bessere Kundenbetreuung: Unsere Antwortzeiten haben wir um 75% reduziert und unsere Hotline ist jetzt an fünf Tagen in der Woche besetzt.
- Produktverbesserungen und -neuheiten: Wir haben euer Feedback ernst genommen und zahlreiche Verbesserungen vorgenommen, vom Ladebuchsen-Deckel bis zum Display. Außerdem sind wir stolz, euch das neueste Mitglied unserer Produktpalette vorzustellen: das Ampler Anyroad.
- Mehr Service-Optionen:In Zürich und Berlin könnt ihr wieder Service-Termine buchen. Außerdem bauen wir unser Netzwerk an Servicepartnern weiter aus, zum Beispiel in Hamburg und Dresden.
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Updates zu den Lieferzeiten
Wir haben Maßnahmen ergriffen, um euch über eure Bestellungen auf dem Laufenden zu halten und unsere Lieferzeiten kontinuierlich zu verbessern. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Lieferpartnern streben wir konsistente Lieferzeiten von nur wenigen Wochen.
Schlusswort
Der Start unserer Generation-2-Serie markiert den Beginn einer kontinuierlichen Verbesserungsreise. Eure Zufriedenheit steht nach wie vor an erster Stelle. Zögere nicht, uns zu kontaktieren oder eine Testfahrt mit einem G2-Fahrrad in deiner Nähe zu vereinbaren.
